To co powinno reklamować firmę kurierską to przede wszystkim życzliwa i kompetentna obsługa. „Tania przesyłka” nie powinna być jedynym wyznacznikiem przy wyborze usługi kurierskiej. Najważniejsze, by wysyłana przez nas rzecz dotarła bezpiecznie do miejsca odbioru. Bezproblemowe dostarczenie paczki staje się dziś najlepszą miarą jakości.
Obecnie, na polskim rynku istnieje szereg firm, które świadczą usługi kurierskie. Im większy wybór, tym większy dylemat, która z nich będzie dla nas najodpowiedniejsza. Znaczącą rolę odegra tu na pewno cena. Wiadomo, iż jest ona uzależniona od ciężaru przesyłki i czasu jej dostarczania. Duża konkurencja na rynku kurierskim powoduje, że firmy świadczące tego typu usługi przedstawiają coraz bardziej atrakcyjne oferty, także pod względem ceny.
Co nas najbardziej denerwuje w firmach kurierskich? W dużej mierze jest to tzw. „brak kontaktu”. Na rynku przesyłek istnieje wiele nierzetelnych firm. W razie jakichkolwiek pojawiających się problemów, kontakt z usługodawcą staje się bardzo utrudniony. Na kontakt e-mailowy czeka się tygodniami, a i ten telefoniczny nie działa bezproblemowo. Bardzo ważne jest by przed skorzystaniem z usług konkretnego kuriera zapoznać się z opiniami na jego temat. Takie znajdziemy chociażby na forach internetowych, gdzie ludzie dzielą się swoimi spostrzeżeniami, a często także zastrzeżeniami, co do jakości usług firm kurierskich. Takie wcześniejsze rozeznanie się
w temacie oszczędzi nam późniejszych problemów.